ศูนย์กลางบริหารจัดการ
ระบบสารสนเทศ (ITSM)
ยกระดับงาน IT Support ด้วยระบบ Helpdesk Ticketing ที่รวดเร็ว จัดการทรัพย์สินไอที (Hardware/Software) และวางแผนบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (PM) ระดับองค์กร
Core Value
ทำไมองค์กรชั้นนำถึงเลือก PHANEX ITM
แก้ปัญหาคลาสสิกของแผนกไอที เปลี่ยนงานหลังบ้านให้เป็นระบบและวัดผลได้
Centralized Helpdesk
จบปัญหาพนักงานไลน์ตามงานส่วนตัว ด้วยระบบ Service Ticket กลาง ที่แจกจ่ายงานให้เจ้าหน้าที่และติดตาม SLA อัตโนมัติ
Complete Asset Control
ทราบประวัติการใช้งานของคอมพิวเตอร์ เซิร์ฟเวอร์ และไลเซนส์ซอฟต์แวร์ (License) ทั้งหมด ป้องกันทรัพย์สินบริษัทสูญหาย
Proactive Maintenance
ป้องกันปัญหาระบบล่ม (Network Downtime) ด้วยการจัดตารางแผนบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (PM) สำหรับระบบโครงสร้างพื้นฐาน
Comprehensive IT Modules
รวมเครื่องมือบริหารจัดการที่จำเป็นสำหรับแผนก IT ไว้ใน Platform เดียว
IT Asset Management
- Asset Registry: ทะเบียนคุมเครื่องคอมพิวเตอร์, อุปกรณ์ Network และทรัพย์สินทางไอทีทั้งหมด
- Software License: ติดตามอายุการใช้งานและการต่ออายุ (Renewal) ของ Software License
- Life Cycle & Assignment: บันทึกประวัติการเบิก-จ่าย คืนเครื่อง และประวัติการซ่อมบำรุงรายเครื่อง
เปลี่ยนตาราง Excel แบบเดิมๆ ให้เป็นระบบจัดการทรัพย์สินที่ติดตามสถานะและอายุการใช้งานได้แบบ Real-time
Service Ticket System
- e-Request Portal: พนักงานสามารถเปิด Ticket แจ้งปัญหาการใช้งานหรือขอเบิกอุปกรณ์ได้ด้วยตนเอง
- SLA Tracking: ติดตามระยะเวลาการแก้ไขปัญหาให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ (Service Level Agreement)
- Task Assignment: หัวหน้าแผนกสามารถจ่ายงาน (Assign) ให้ช่างเทคนิคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบแจ้งซ่อมและช่วยเหลือพนักงานที่รวดเร็ว โปร่งใส และประเมินผลการทำงานของทีม IT Support ได้อย่างชัดเจน
PM Schedule
- Maintenance Planner: จัดทำแผนบำรุงรักษาเชิงป้องกันสำหรับ Server, CCTV และระบบ Network ประจำปี
- Checklist System: สร้างรายการตรวจเช็คมาตรฐาน เพื่อลดข้อผิดพลาดในการตรวจสอบหน้างาน
- Automated Alerts: ระบบแจ้งเตือนล่วงหน้าเมื่อถึงกำหนดการ PM ป้องกันการลืม
ลดปัญหาคอขวดและระบบล่ม (Downtime) ด้วยการดูแลรักษาระบบโครงสร้างพื้นฐานไอทีอย่างสม่ำเสมอและเป็นระบบ
Executive Report
- IT Dashboard: สรุปภาพรวม Ticket ที่ค้างอยู่, ประสิทธิภาพทีม IT และภาพรวมทรัพย์สินแบบกราฟิก
- Problem Analytics: วิเคราะห์ปัญหาที่พบเจอบ่อย (Common Issues) เพื่อนำไปสู่การแก้ไขระดับ Root Cause
- Exportable Reports: ออกรายงานเพื่อนำเสนอผู้บริหาร รองรับการทำ IT Compliance
แปลงข้อมูลการซ่อมบำรุงเป็น Data Insight ช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ด้านงบประมาณ IT ได้อย่างแม่นยำ
ซอฟต์แวร์ ITSM กุญแจสำคัญสู่แผนกไอทีที่ทรงประสิทธิภาพ
ปัจจุบันปัญหาใหญ่ของแผนกไอทีส่วนใหญ่คือ การที่พนักงานในองค์กรนิยม แจ้งซ่อมคอมพิวเตอร์หรือขอ Support ผ่านแอปพลิเคชันแชทส่วนตัว (เช่น LINE) หรือใช้วิธีโทรบอกปากเปล่า สิ่งเหล่านี้ทำให้งานตกหล่น จัดลำดับความสำคัญไม่ได้ (Priority Management) และไม่สามารถวัดผลประสิทธิภาพการทำงาน (SLA) ของทีมช่างไอทีได้อย่างแท้จริง
Phanex ITM ถูกออกแบบมาเพื่อเป็น ซอฟต์แวร์ระบบ ITSM (IT Service Management) ที่ให้พนักงานเข้ามาเปิด Helpdesk Ticket ผ่านศูนย์กลาง (Web Portal) เพียงจุดเดียว เมื่อมี Ticket เข้ามา หัวหน้าแผนกสามารถจ่ายงานให้ผู้รับผิดชอบได้ทันที นอกจากนี้ ระบบยังผูกกับโมดูล IT Asset Management (ระบบจัดการทรัพย์สินไอที) ซึ่งทำให้ฝ่าย IT ทราบได้ทันทีว่าพนักงานที่แจ้งซ่อม ถือครองคอมพิวเตอร์รุ่นไหน ซีเรียลนัมเบอร์อะไร และหมดประกันหรือยัง
ความสามารถอีกด้านคือการดูแลโครงสร้างพื้นฐาน (Infrastructure) ระบบมีฟังก์ชันสร้างแผนบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance - PM) สำหรับ Server, ระบบ Network และระบบกล้องวงจรปิด (CCTV) เพื่อป้องกันปัญหาระบบล่มกะทันหัน ทุกกระบวนการจะถูกบันทึกและนำมาแสดงผลเป็น Dashboard ที่เข้าใจง่าย พร้อมนำเสนอผู้บริหารเพื่อกำหนดทิศทางด้านไอทีของบริษัทต่อไป
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
ข้อมูลเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ IT Support และ Helpdesk System
พนักงานสามารถแจ้งซ่อมไอที พร้อมแนบรูป Error ได้หรือไม่?
ได้ครับ พนักงานสามารถเข้าสู่ระบบผ่าน Web Portal เพื่อเปิด Ticket แจ้งปัญหา ระบุหมวดหมู่ (เช่น Network, Hardware, Software) และแนบรูปภาพหน้าจอ (Screenshot) ที่มีปัญหา เพื่อให้ IT Support แก้ไขได้ตรงจุด
สามารถตั้งระบบแจ้งเตือนก่อน Software License หมดอายุได้ไหม?
สามารถทำได้ครับ ในระบบ IT Asset Management จะมีฟังก์ชันให้กรอกวันหมดอายุของไลเซนส์ซอฟต์แวร์ ระบบจะทำการแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบ (Admin) อัตโนมัติเมื่อใกล้ถึงกำหนดต่ออายุ (Renewal)
ระบบสามารถออกรายงานผลการปฏิบัติงาน (SLA) ของแผนก IT ได้หรือไม่?
ได้ครับ ระบบมี Dashboard และ Executive Report ที่คำนวณระยะเวลาในการตอบสนอง (Response Time) และเวลาในการแก้ไขปัญหา (Resolution Time) เพื่อวัดผล KPI ตามข้อตกลง SLA (Service Level Agreement) ได้อย่างแม่นยำ
สถาปัตยกรรมที่ปลอดภัย
และโปร่งใส 100%
มอบอำนาจให้ผู้ดูแลระบบ (IT Admin) สามารถควบคุมสิทธิ์การใช้งานได้อย่างอิสระ พร้อมบันทึกทุกความเคลื่อนไหวเพื่อการทำ Audit
User Settings
กำหนดสิทธิ์และแผนกของผู้ใช้งาน ป้องกันการเข้าถึงข้อมูลสินทรัพย์และแจ้งซ่อมข้ามแผนกโดยไม่ได้รับอนุญาต
Audit Trail Logs
ระบบบันทึกประวัติการกระทำทุกอย่าง (Log) ไม่ว่าใครจะ สร้าง, แก้ไข, ปิด Ticket หรือลบข้อมูลทรัพย์สิน สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้เสมอ
ติดปีกให้ทีม IT Support ของคุณ
ให้ผู้เชี่ยวชาญของเราสาธิตว่า PHANEX ITM จะช่วยจัดการ Ticket แจ้งซ่อมและดูแลทรัพย์สินไอทีขององค์กรให้เป็นระบบได้อย่างไร
พร้อมคู่มือ IT Compliance • พัฒนาโดย Phanarai Solution